In der Apotheke treffen Welten aufeinander: Traditionelle Kompetenz auf modernste Naturwissenschaft. Klassisches Geschäft auf neues Marketing. Und die persönliche Beratung auf immer härtere Anforderungen in Sachen Wirtschaftlichkeit. Das alles unter einen Hut zu bringen, ist eine echte Herausforderung. Aber machbar. Und sinnvoll.
Lass‘ uns loslegen: Mit meiner Erfahrung weiß ich, vor welcher Herausforderung Dein Betrieb heute steht und wie wir diese mit wirkungsvollen Maßnahmen meistern. Profitiere von meiner Apothekenberatung für gesunde Geschäfte. Individuell, persönlich und nachhaltig.
Herausforderungen meistern.
Mit sinnvoller Apothekenberatung und Apothekenmanagement.
Verständnis
Wer sich auf Stammkunden ausruht, hat auf lange Sicht verloren. Deshalb ist es sinnvoll, neue Kundenbedürfnisse zu erspüren, individuelle Wünsche gezielt aufzunehmen und daraus erfolgreiche Erkenntnisse für den Betrieb abzuleiten. Das gelingt mit einer modernen, aktiven Kommunikation. Meine Coachings vermitteln das Handwerkszeug dafür.
Wirtschaft
Die Konkurrenz online wird immer stärker. Die mächtigste Waffe der stationären Apotheke: Persönlichkeit. Und die kannst Du gezielt einsetzen, stärken und auf die Möglichkeiten des Standorts sowie Deiner Marktsituation anpassen. Das machen wir am besten gemeinsam im Team. Mit sauberer Analyse, klarer Zielarbeit und objektiver Beratung entlang Eurer Prozesse.
Digitalisierung
Telepharmazie, Multi-Channel-Lösungen und neue Software-Tools – all das können wirkungsvolle Instrumente sein, mit denen sich die Performance Deiner Apotheke deutlich steigern lässt. Gemeinsam nehmen wir Euer Team mit auf diese spannende Reise. Das Ziel: Keine Angst vor Veränderung! Sondern Lust auf neue Chancen.
Qualität
Qualität versprechen viele. Aber sie wirklich zu leben, erfordern ein tiefes Bewusstsein ihrer Bedeutung. Daraus erwächst ein inneres Bestreben, täglich besser zu werden. Ein Antrieb, der so stark ist, dass ihm auch genervte Kunden oder negative Bewertungen nichts anhaben können. Das Ergebnis: Mehr Sinn, mehr Zufriedenheit, mehr Leistung.
Verwaltungsaufgaben
Der bürokratische Aufwand nimmt immer mehr zu. Umso wichtiger ist es, ihn im Team gezielt zu kanalisieren und Aufgaben nach persönlichen Stärken zu verteilen. Zusätzlich lassen sich organisatorische Abläufe so optimieren, dass der Aufwand überschaubar bleibt. Und dem Kerngeschäft der Apotheke nichts im Wege steht.
Fachkräfte
Jammern gilt nicht. Denn Personalmangel fängt bei der Arbeitsatmosphäre an. Wo sich Menschen wohlfühlen und entfalten können, lassen sich neue Mitarbeiter viel einfacher gewinnen. Das geht nicht von heute auf morgen. Aber es gibt Methoden, mit denen Du die Betriebsatmosphäre positiv verändern kannst – und damit Deine Apotheke für neue Bewerber interessanter machst und bestehende Mitarbeiter langfristig bindest.
Leistungen
Das volle Potenzial entfalte ich mit Apothekenberatungen und individuellen Coachings in diesen Bereichen des modernen Apothekenmanagements:
Change-Managment
Veränderung als Chance.
Veränderungen sind dann erfolgreich, wenn alle Beteiligten diese Veränderung nicht einfach nur hinnehmen müssen – sondern selbst Verantwortung dafür übernehmen dürfen. In der gemeinsamen Betrachtung von betrieblichen Zielen und Leistungen liegt ein ungeahntes Potenzial. In den Beratungstagen legen wir gemeinsam Ziele fest und bestimmen die strategischen Wege dorthin. Wir hinterfragen Prozesse und optimieren sie. Außerdem prüfen wir, welche Maßnahmen, Technologien und Betriebsmittel erforderlich sind, damit alle an einem Strang ziehen – und Veränderung erfolgreich gestalten.
Begleitung und Führung des Wandels
Reorganisation und Erneuerung des Tagesgeschäftes
Aufbau neuer Geschäfte
Wandlungsbedarf, Wandlungsbereitschaft und Wandlungsfähigkeit
Team-Performance: Wandel akzeptieren, Wandel bewirken
Von Mitarbeiterführung zu Leadership
Personelle Entwicklung ermöglichen
Kommunikation: Einheitliches Verständnis erzeugen
Prozess- und Ergebnistransparenz sichern
Tools im Change-Management
Performance-Optimierung
Das beste rausholen.
Performance Management ist ein kontinuierlicher Prozess. Es geht darum, die Leistung von einzelnen Personen und des gesamten Teams zu identifizieren, zu messen und gezielt zu entwickeln. Und zwar exakt auf die strategischen Ziele des Betriebs. Das ist ein Schlüsselinstrument, um das Talent und die Motivation der Menschen in einen strategischen Geschäftsvorteil zu verwandeln.
Planung, Ausführung, Bewertung und Überprüfung von Leistungen
Design und Implementierung von passenden Performance-Management-Maßnahmen
Performance Teams führen und begleiten
Ergebnisse verarbeiten und entwickeln
Verkauf
Leicht und kreativ.
Kunden entspannt beraten und mit Ideen überzeugen – das ist der Schlüssel zum Erfolg in der zukunftsorientierten Apotheke. Dafür braucht man neben Fachkenntnis und Begeisterungsfähigkeit etwas Mut, sich von auswendig gelernten Beratungsfloskeln zu verabschieden. Denn nur eine individuelle, natürliche und sympathische Kundenansprache mit klaren Signalen wirkt. Und bleibt im Gedächtnis. Mit mir baut Ihr Eure Persönlichkeit zu einem zentralen Wettbewerbsvorteil aus.
Der von Carmen Steves entwickelte Beratungszirkel ist ein Wegweiser durch alle Stationen des modernen Verkaufs- und Beratungsgesprächs. Damit verbesserst Du die Beratungsqualität und erleichterst neuen Mitarbeitern den schnellen Einstieg in die professionelle Kundenansprache. So wird ein einheitlicher Auftritt gelebt, der überzeugt und die eigene Persönlichkeit fördert.
Themen im Beratungszirkel:
Pharmazeutisches Fachwissen in der Beratung
Soziale Kompetenz (Wahrnehmung, Einfühlungsvermögen, Menschenkenntnis, Konfliktlösungsfähigkeit)
Professionelle Gesprächsführung (authentisch und wertschätzend anderen und uns selbst gegenüber)
Persönliche Kompetenz (Umgang mit „Bad-Hair-Days“ und kraftlosen Phasen, Umgang mit stressauslösenden Situationen)
Potenzialentwicklung
Resilienz aufbauen.
Persönliche oder betriebliche Krisen können dazu führen, dass Stärken und Potenziale nicht mehr sicht- und fühlbar sind. Leere, Resignation, Frust und Traurigkeit können die Folge sein. Durch meinen fachkundigen Blick „von außen“ auf einen Apothekenbetrieb und meine Fähigkeit zur Analyse helfen dabei, die passenden Maßnahmen zum Aufbau oder zur Vorbereitung von Entscheidungen einzusetzen.
Ist-Analyse monetärer und nicht-monetärer Faktoren
Persönliche und geschäftliche Potenziale
Individuelle Bearbeitung der Potenziale, auf Wunsch zusammen im Team oder mit Angehörigen
Evaluierung und Auswertung
Gerne bespreche ich Ihre ganz individuelle Situation und erarbeite mit Ihnen einen individuellen Beratungsplan in einem kostenlosen Erstgespräch.
Gerne bespreche ich Deine ganz individuelle Situation und erarbeite mit Dir einen individuellen Beratungsplan in einem kostenlosen Erstgespräch.
Zugegeben...
ich hatte einfach Glück. Denn als ich im Alter von 16 Jahren zur PTA-Schule kam, habe ich sofort gemerkt: Das ist genau meine Welt. Weniger die Chemie, mehr die Arbeit am Menschen. Und das hat sich dann später in der Vor-Ort-Apotheke bewahrheitet: Menschen helfen, mit Kunden und Ärzten kommunizieren und im Team erfolgreich sein – das hat mich einfach glücklich gemacht und ausgefüllt.
Erste Schritte
Aufgewachsen im elterlichen Handwerksbetrieb, habe ich dann auch früh den Blick auf die Betriebswirtschaft im „Unternehmen Apotheke“ gerichtet. Den persönlichen Aspekt habe ich dabei nie aus den Augen verloren: Ich entwickelte einen inneren Antrieb, die eigene Beratung immer besser und sicherer zu gestalten. Irgendwann konnte ich Inhabern gezielt dabei helfen, mit innerer Sicherheit und Klarheit zu führen und betriebswirtschaftliche Aspekte zu optimieren.
Professionalisierung
Als Beraterin und Coach steigere ich heute die Leistungen in der Apotheke. Ich unterstütze Inhaberinnen und Inhaber, PTAs, PKAs und gesamte Teams. Meine Erfahrung als ausgebildete PTA kommt mir dabei zugute: Ich kenne jede Arbeit und jeden Ablauf in der Apotheke. Und das macht die Beratung für meine Kunden so praxisnah und wirkungsvoll.
Beratung von Mensch zu Mensch
Besonders am Herzen liegt mir das, was mich von Anfang an in der Apotheke begeistert hat: Eine natürliche und persönliche Beratung, getragen von Empathie und Verständnis für die individuelle Situation. Denn ich glaube fest daran, dass darin der Schlüssel für nachhaltig erfolgreiche Veränderungen liegt. Erfolg kann man nicht am Reißbrett planen. Sondern nur mit Menschen machen.
Ich freue mich auf Dich und Dein Team!
Carmen Steves
M.A. Change-Management & Business Coaching
Zert.-Syst. Business- und Managementcoach
Gesundheitscoach
Agile Führung (IHK)
Zert. Profile Dynamics Beraterin
Gepr. Betriebswirtin (IHK)
Gepr. Handelsfachwirtin (IHK)
PTA & Kosmetikerin
Member of European Association for Supervision and Coaching e.V. (EASC)
